20 марта 2006 г. компания "Ортикон" успешно прошла периодический аудит на соответствие стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2000

21.03.2006

Отчет об аудите. Периодический аудит

Сертификация системы менеджмента

ISO 9001:2000

2006-03-20

*Ведущий аудитор DNV:*	*Roman Nikichov*
*Команда аудиторов:*	Roman Nikichov

Результаты в фокусных областях

Фокусная область 1 – Линия консультаций
Выс 5			Хорошая практика Работник линии консультации проводит консультирование как по стандартным, так и по отраслевым решениям, реализуемым компанией. Работа линии консультаций дополнена поддержкой клиентов на специализированном форуме Основные области для улучшений Наличие только одного сотрудника на линии консультации повышает риск неудовлетворённости клиента, особенно в моменты высокой загрузки Компания не предоставляет альтернативы не всегда доступной бесплатной линии консультации У сотрудников линии консультации и секретаря отсутствует телефонная гарнитура hands-free, что может снижать эффективность их работы с клиентами
4
3
2
Низк 1
Степень управления

*Предлагаемые фокусные области на следующий аудит:*	*Другие области проверки:*
§ Линия консультации (способность компании организовать поддержку пользователей, обеспечивающую требуемый уровень лояльности)	Персонал

Предлагаемые фокусные области на следующий аудит:

Другие области проверки:

§ Линия консультации (способность компании организовать поддержку пользователей, обеспечивающую требуемый уровень лояльности)

Персонал

Результаты вне фокусных областей

Хорошая практика	Положительная динамика компании в отношении стратегических документов верхнего уровня (политика и цели в области качества) Стремление руководства компании добиваться не только результативности, но и эффективности СМК Достаточно сбалансированная система документооборота
Основные области для улучшений	Недостаточная наглядность обобщённого анализа достижения целей Неполнота охвата процессов внутренними аудитами Многочисленные мелкие огрехи и нестыковки документации по СМК Отсутствие чётко сформулированной политики в отношении персонала

Результаты аудита и статус соответствия
Итоги аудита:
*Количество обнаруженных несоответствий::*	0
Несоответствий Категории 1: Несоответствий Категории 2:	0 0
*Количество сформулированных наблюдений:* *Количество обнаруженных областей потенциального улучшения:* *Количество отмеченных случаев хорошей практики:*	8 14 3

Примечание: Детальные результаты содержатся в файле Список результатов (List of Findings)

· На заключительном совещании были представлены и обсуждались основные результаты аудита.

· Несоответствия в ходе аудита обнаружены не были, корректирующие действия необязательны. Ведущий аудитор подтвердил действенность сертификата.